質問に答えているのにかえって、、、【毎日更新4,554日目】
2023年07月07日
質問されて、ちゃんとそれに答えてい
るのに納得してもらえないということ
ありませんか？
先日参加したとある説明会で、そんな
場面に遭遇しました。
ひと通りの説明の後の質疑応答で、参加
者からの質問に主催者が答えているので
すが、どんどん質問者が混乱していくと
いうか不信感を高めていくようでした。
そうなってしまう原因は２つあると感じ
ました。
それは、主催者が責任追及されることを
恐れて、回答が曖昧なことです。
確かに不確定要素だったりその主催者の
責任範囲でなかったりするものは、明言
できないでしょう。
とはいえ、それをわかりやすく整理して
答えればいいものを、言葉を濁して曖昧
にしていたので、質問者はどんどん混乱
していくようでした。
もう一つは、質問の表面的言葉に反応し
ていて、質問の奥にある意図を汲み取ろ
うとしていなかったことです。
質問する人は、自分の疑問を論理的に整
理して核心を端的に質問してくるわけで
はありません。
整理ができていないから質問するので、
言葉がまとまっていなかったり、本質を
表現するものになっていなかったりしま
す。
なので言葉に反応するような回答では、
質問者の本当の疑問に答えることができ
ていないのです。
質問された内容を確認し、整理しながら
答えていく必要があったでしょう。
質問って簡単なようで受けるにもするに
も奥が深いものだと思います。
その質問の真の意図は何か？
そんなことをいつも気にしていたいと思っ
ています。
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