忙しい時に【毎日更新2,609日目】
2018年03月10日
ビジネスコーチの中村です。
人や組織の底力みたいなものは、
忙しいときやトラブルが発生した
ときに見えてきますね。
日頃は良いことを言ったり
行動しているように見せても
いざという時に表れるものが
底力や本音だったりします。
きのう子供の携帯を新規に購入
したときにこんな経験をしました。
この時期は忙しいだろうと混雑を
予想して予約して店舗にいきました。
やはりたくさんの待っている人が
いましたが、無事に案内してもらって
手続きを進めました。
その間も次々に来店してくるなか、
店員さんは目の前の説明している
お客様に対応しながらも、
「お客様ちょっとすみません」
と声をかけて中断して、新規に
来店したお客さんに
「番号札をとってお待ち下さい、
ただいま少々混雑していて時間が
かかります。
お急ぎでしたら、あらためて日時を
予約して来店されればあまり待つこと
なくできますよ」
と声をかけていました。
じつはこのショップの経営者は
ちょっと知っている人です。
そうしたこともあって、ついいろんな
ことを観察していました。
いろんな場面で気配りしながらテキパキと
対応していることがみられました。
「さすがに教育のレベルが高いな」
と感心しました。
そして私の手続きが終わって帰る
ときに、対応してくれた店員さんに
「いつも、社長にお世話になっています、
よろしくお伝えください。」と伝えて
店を後にしました。
その10分ほど後でしょうか、
携帯にメッセージが入りました。
「本日はご来店いただき、
ありがとうございました」
と社長からのメッセージです。
店員さんは私の一言を即座に社長に
伝えていたのですね。
そして数店舗を経営して多忙なはずの
社長も、すぐにメッセージを送って
きました。
きっと社長がどんなときにも実践して
いるから社員さんにも浸透している
のでしょう。
大切にしていることがどれだけ
身についているか、浸透しているか、
忙しい時の行動でわかりますね。
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