頼まれたこと以上【毎日更新2,613日目】
2018年03月14日
ビジネスコーチの中村です。
仕事では頼まれたことをするのは
当たり前。
それをしてもらって感動することは
そんなにありません。
頼んだこと以上のことをしてくれたら、
嬉しいし感動するし人に話したく
なりますね。
きのうは車のオイル交換でそんな
体験をしました。
ちょうど時間があいたタイミングで
全国チェーンの店舗の前を開店時間に
通りかかりました。
開店と同時に依頼すれば待ち時間が
ないと考えて飛び込んだら、思った
通りに待たずに作業にとりかかって
もらえました。
待合室で待っていると、５分もせずに
呼び出しのアナウンス。
車のところへ行くと作業員の方から
「点検してみたらテールランプが
１つ切れていますが、交換しますか？」
と聞かれました。
私が依頼したのはオイル交換だけ。
その作業に取り掛かるにあたって
依頼されていないところまで点検
していたのです。
テールランプが切れていても自分では
なかなか気づかないですよね。
見つけていただき嬉しかったです。
当然、交換をお願いしました。
こうして頼まれたことだけでなく
お客さんのためにそれ以上のこと
に取り組むのは素晴らしいですね。
その従業員さんのレベルも高いのですが、
そうなっているのはきっと組織としての
教育がしっかりしているからでしょう。
だからこそ全国に展開することができ
長く経営が継続していると考えること
もできます。
よく全国チェーンを全否定するような
意見を聞くことがあります。
なんでも地域の個人経営をすばらしい
と持ち上げる意見も聞きます。
ですが、私はそんな形式で安易に
決めつけることはしたくありません。
全国チェーンの店舗がそんなに
よくないなら、全国展開までできる
はずがありません。
お客様が満足しないと経営も継続
できません。
その努力と、全国どこでも均一な
サービスができる優れた工夫が
なされているはずです。
そこから個人経営店舗が学べる
こともあるはずです。
もちろん逆もあるでしょう。
要はお客様に言われたことだけを
するような姿勢か、それ以上の
提案をすることができているか、
そこを先入観なしに見ることが
大切だと思います。
さて、
あなたの仕事はどうでしょうか？
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