型にはまらない対応

2012年07月19日

効率化のためには、マニュアルでパターン化して
ルーティンワークにするのが効果的。
でも、全ての場合にマニュアル対応できるとは限り
ません。
そんな時に
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　型にはまらない相手のための柔軟な対応
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ができると喜ばれます。
型は大切だけど、こだわりすぎてもいけないと思います。
もともと何のための型かを考えましょう。
「その型は何のために生まれたものですか？」
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ネット通販では、プログラムされた返信メールで対応
されることが多いです。
でも、時々そうでない対応を受けると、いっぺんにそ
の店舗に親近感がわきます。特に、こちらの要望に
柔軟に対応してくれると嬉しいもの。
私も、スクールの説明会や開催日程を、できるだけ
受講希望者に柔軟に対応するようにしています。
自分都合になってしまってはいけないですね。
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プロフィール

中村　慎一

  • ビジネスコーチ
  • オフィスエンカレッジ代表
  • 銀座ｺｰﾁﾝｸﾞｽｸｰﾙ富山校代表

富山県魚津市出身
新潟大学法学部中退後、2度の転職で 土木コンサルティングの会社へ。２年で取締役就任。2006年コーチングサービスを専門に提供するオフィスエンカレッジを設立して独立。
日本海側でのコーチング普及を目指して日本コーチ協会日本海チャプターの設立に携わり、 チャプター代表を務めるなど、富山でゼロからコーチング市場を開拓してきた。
起業家、経営者・管理職へのエグゼクティブコーチング、企業等でのコーチング研修など、経営戦略とコーチングを合わせたビジネスのサポートを中心に活動している。2012年4月からは、地方銀行の経営相談員としても活躍、社長が元気で前向きになるとの好評を得ている。
毎日更新のブログは連続1,000日を達成して継続中。

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