ビジネスチャンスを逃す人【毎日更新2,634日目】
2018年04月04日
ビジネスコーチの中村です。
「売上げが伸びない」という相談を
受けることがあります。
また「これまで順調だったのに
伸び悩んできた、下がり始めた」
という相談もあります。
いくつかの原因は考えられるので
すが、私がいつも必ず確認すること
があります。
それは、お客様の話をよく聞いて
いるか、ということです。
お客様の言葉の端々にあるヒントを
スルーしているのです。
こんな体験をしました。
しばらく使っていなかった子供の
自転車がパンクしていました。
以前に利用してとても好印象だった
自転車屋さんに持っていき、こう
依頼しました。
「パンクを直してください。
あわせて他にも直したほうが
いいところがあれば整備も
お願いします」
対応してくれたのは以前対応して
くれがオーナーではなく、その後に
雇用された店員さんらしき人でした。
連絡先を伝えて自転車を預けて
修理の電話をまっていたら、
思ったより短時間に
「修理終わりました」との電話。
自転車屋さんに行って
取りに来たことを伝えると
「パンク修理1,000円です」
との言葉。
私が「他に異常や、直したほうが
いいところはありませんでしたか？」
と質問すると、
「そこまで見ていません、
乗ってみて何かあれば
また持ってきて下さい」
との回答。
・
・
・
わかりますよね、
どこが残念なのか。
私が依頼したのはパンク修理だけ
ではなく、プロの目で整備が必要
かどうかの判断です。
そこを私の言葉からキャッチせずに
パンク修理だけで終わりにしていた
のです。
もったいないですね。
こちらから「整備も」との言葉を
発しているのだから、点検して
追加提案をしてくれれば頼んで
いました。
これをスルーして作業だけして
終わりでは、今後この店には頼もう
と思わなくなります。
本当のプロならば、パンク修理の
依頼だけでも、自主的に他の箇所も
点検して提案してくるのが理想です。
ビジネスチャンスは、分かりやすい
形で転がってはいません。
ですが、ちょっと気をつければ
どこにでも転がっています。
チャンスに出会わないと思って
いる人は、出会わないのではなく
見逃しているのだと思います。
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