お客さんの言いなりにならない【毎日更新2,493日目】
2017年11月14日
ビジネスコーチの中村です。
「お客さんの言いなりにならない」
きのうお会いした社長さんが口にされた
言葉です。
お客さんが「こうして欲しい」と
希望されたことをそのまま聞いては
いけないと言うのです。
その真意は、
自分たちはプロとしてお客様以上の
知識と経験があるので、お客様が
求めた以上の提案をするべきだと
いうことです。
お客様はなぜそれを求めたのか？
本当に求めている深いニーズは
何なのか？
それを実現する方法は、本当に
お客様が求めた方法がベストなのか？
それらをきちんと考えて、より良い
提案をするのがプロであると。
これって医療に例えたらこんな
ことですよね。
「頭痛いから頭痛薬下さい」
と言う患者さんに、
「はい、頭痛薬です」
とそのまま薬を出してしまう
医者ではいけないということです。
もしかしたら、その頭痛は
重大な病気の前兆かもしれません。
その頭痛はいつからなのか？
どんな痛みなのか？
ほかに何か症状はないか？
そうしたことを確かめて
総合的に診断してから
薬をだすのか、もっと検査する
のか、別の治療をするのか、
それらを判断するのがプロの
医師です。
どんな仕事でもプロであるなら、
ただ言われたことをするのではなく
その背景を考えて求められた以上の
対応を工夫したいものです。
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