質問の背景にある感情 【毎日更新1,170日目】
2014年04月27日
おはようございます、
中村慎一です。
質問されたら 答えようとしますよね。
そうした質問に、一生懸命答えているのに、
なにか相手に伝わらないことって ないでしょうか。
そんなときは、
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質問の背景にある気持ちを考えてみる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
といいと思います。
質問してくる人は、何か分からないこと が
あって不安だったりします。
自分が思っている事と、 実際に相手が不安に
思っている事 がズレているのかもしれません。
単に情報を伝えるだけでなく、
その気持ちを想像してみると
相手の知りたいことは別のことだと
見えてきます。
「相手の不安感情を想像しませんか？」 ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
昨日、移動のために駅へ行ったとき。
改札で私の直前に外国人のかたが、
携帯で何かを見せながら駅員に
英語で質問していました。
駅員さんは見事な英語でスラスラ と対応。
私は英語はそんなに得意なわけでは
無いのですが、なんとなく分かったのが、
「〇〇へ行く電車はここでいいのか？」
との質問に、
「3番線でOK。でも、まだ時間があるので
だいぶ長く待つことになるがいいか？」
と親切に答えていました。
でも、、、
その外国人のかたは、その「長く待つ」
ということに「？？？」という感じで、
また質問。
なんども、これを繰り返していました。
ふと思ったのが、 もしかして駅員さんは
ホームで長く待たせる のは申し訳ないと
思っていたのでしょうが、
外国人の方にとっては、それは当たり前の 事
だったのではないでしょうか。
そもそも電車は時間通りに来ないもので、
長く待つことは当然。
それよりホームに 間違いないか、本当にくるのか、、、
そんな事が不安だったのではないでしょうか。
相手が何を不安に思っているか。
それは人それぞれ。
ましてや育った国が違えば、そうした 不安を
生む背景にあるものは違うかも しれませんよね。
何か伝わっていないと感じたら、
いちど考えてみるといいですね。 ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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