想像するより訊いてみる
2012年07月03日
仕事はお客様の望むことを提供すれば上手くいく。
この原則は人間関係全般にも共通の当たり前のこと。
では、お客様は何を望んでいるのか？
を想像することは大切ですが、それが当たっているか
どうかはいくら考えても分かりません。
一番いいのは、
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直接お客様に何を望むか訊いてみること
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です。
あれこれ想像して悩むより、これが一番近道。
相手の気持ちは想像するより、本人に訊いてみましょう。
「相手の気持ちを直接訊いてみませんか？」
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コーチングが上手くいっているかどうかも、コーチが
自分で判断するより、相手に訊くことが大切。
ビジネスでも自分の商品・サービスが売れるかどうか
は、お客様に訊くのが一番です。
昨日のスモールビジネス売上アップ塾体験説明会に
参加されたある方のお客様候補が、まさに私たち
講師業をしているゾーン。
その方が提供したいというメリットよりも、私が望む
ものは別のものがありました。
それをお伝えしたところ、その場で新しいサービス
の案がどんどん具体化していきました。
どうしても一人で考えていると自分視点になりがち。
お客様候補に限らず、いろんな人に訊いてみるのは
視野を広げるのにとても効果的です。
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