自分がサービスの提供を受けるとき、
どんな気持ちでいるでしょうか？
カフェでお茶をする、
レストランで食事する、
チケットを買って電車に乗る、
参加費をはらってセミナーにでる、
・
・
・
毎日、さまざまなかたちで自分が
サービス提供を受ける場面がある
でしょう。
そんなときにどんな考え方でどんな
気持ちでいるかで、違いがでてくる
と思っています。
もし、自分がお金をはらっている
お客なのだから、それに見合った
ものを提供すべきと考えているな
らどうでしょう。
もしかしたら、ちょっとしたこと
でも不足に感じることがあれば、
すぐに不満な気持ちになってしま
のではないでしょうか。
それは、自分が100％受け身の状態
になっており、結果をだすのは全て
相手の責任だと考えているからです。
私はコーチングを学んでから、この
考え方が変わっていきました。
いいサービスになるかどうかは、
相手の問題だけでなく、自分の
関わり方でも変えることができる
と気づいたからです。
提供者と受け手である自分の双方
の間に生まれる関係性が大切だと
考えるようになりました。
それ以来、私がお客であり参加者
であったとしても、自分がどう関わ
ればお互いに気持ちよく過ごすこと
ができるかと考えるようになりまし
た。
表情、態度、言葉の発し方、
自分でコントロールできること
はいろいろあります。
お互いに気持ちよく関われたほうが
いいサービスを受けることに繋がり
ます。
この場、この時を、何かより良く
するために自分にできることは
ないか？
そう考えていると楽しくなって
きますよ。
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