ビジネスコーチの中村です。
先日、関東にいる叔母さんに
会ってきました。
この叔母は、若い時に大手化粧品メーカー
の美容部員としてデパートで販売をして
いました。
そこで全国最年少主任にもなった実績も
持っています。
その叔母が配属されて売り場に立つときに、
最初にこんな指導を受けたと教えてくれました。
「まずはお客様の話を聞いて、
何を望んでいらっしゃるかを
つかみなさい」
「そして、お客様の望みにプロとして
高い知識を持ってこたえなさい。」
さらには、
「もしお客様が他社の商品をお求めなら
その売場に案内してあげなさい」
とも教えられたそうです。
もう50年前の話です。
老舗化粧品メーカーの中では後発だった
企業ですが、先行するトップ企業に肩を
並べるようになった理由がわかりました。
高い知識をプロとして身につける、
でもそれを一方的に話すのではなく
まずはお客様のニーズを丁寧に聞く。
マーケティングでは当たり前の
ことですね。
最近はいろんなマーケティング手法
が次々と”新しいスキル”として開発
されています。
たしかに最新のスキルを学んで使う
ことも必要でしょう。
ですがその土台となる基本の考え方
がしっかりしていいないと、どんな
スキルも効果を発揮しないでしょう。
この基本の考え方はずっと変わり
ませんね。
あなたの仕事における変わらない
基本は何でしょうか？
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