質問の奥にある意図を考えて

質問を受けた時に、そのことに答えるのは当然ですが、
それだけで終わっていいかどうかも気にしましょう。
相手の表情をみて、納得感がないようなら、
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　質問のもう一歩奥にある相手の意図を想像する
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ことも大切です。
もしかすると、言葉にした内容とは全然違ったところ
に本当の疑問を持っているかもしれません。
そんな時は、一方的に回答や説明をせずに、相手に確認
しながら意図を明確にしていくといいですよ。
「質問の意図を深く考えてみませんか？」
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研修講師をしていると、質問を受けることがあります。
その時、相手の発した言葉の表面だけを捉えて回答すると、
相手はイマイチ納得しない表情になることが多いです。
そんな時には、その奥にある意図を考えてそれを確認
したり、こちらから質問して明確にしたりします。
このように質問者と対話の往復があると、相手の疑問の
ポイントを外さない回答ができます。
質問に即座に答えようとするよりも、本当に求めている
ことを整理してから答えるほうが、結果的に時間も
短いし満足度も高いですよ。

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