効率化のためには、マニュアルでパターン化して
ルーティンワークにするのが効果的。
でも、全ての場合にマニュアル対応できるとは限り
ません。
そんな時に
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型にはまらない相手のための柔軟な対応
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ができると喜ばれます。
型は大切だけど、こだわりすぎてもいけないと思います。
もともと何のための型かを考えましょう。
「その型は何のために生まれたものですか？」
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ネット通販では、プログラムされた返信メールで対応
されることが多いです。
でも、時々そうでない対応を受けると、いっぺんにそ
の店舗に親近感がわきます。特に、こちらの要望に
柔軟に対応してくれると嬉しいもの。
私も、スクールの説明会や開催日程を、できるだけ
受講希望者に柔軟に対応するようにしています。
自分都合になってしまってはいけないですね。
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