マーケティングの勉強をし始めたころに
学んだことに「黙って去るお客様」という
言葉がありました。
商品やサービスが気に入らないと、
多くのお客様はクレームを言うのでは
なく、ただ黙って去っていくと。
これは本当にそうだと思います。
そして、これはお客様に限ったこと
ではなく逆でもありますね。
知人のあるサロン経営者は、
お客様を選んでいます。
そのサロンの理念や目的にあった
ふさわしいと感じる人だけをお客
さまにしています。
なので、そう感じない人の場合は
黙って次の予約を入れないように
しているのです。
そうして気持ちの良い関係を保てる
お客様だけがリピートするコミュニティ
を作り上げています。
結果的に、集客をがんばらずに
いいお客様だけが安定的にリピート
するモデルが出来上がっています。
商品・サービスをお客様が選ぶの
と同様に、提供する側もお客様を
選ぶこともありですよね。
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行動習慣道場『一簣』
11月1日（月）
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11月5日(木)
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