昨日、ある経営者から聞いた話。
中国で格安の４ギガのUSBメモリーを大量に仕入れ。
1つ1つパソコンで容量をチェックして持ち帰り販売。
ところが、
購入したお客様からクレームの嵐。
表示容量分の記録ができない！
よくよく調べると、たしかにパソコンではメモリー容量は4ギガと表示されるが、実際に記録できる容量は256メガしかない。上手にパソコンをだます作りになっていた。
このままでは数百万円の損失。
経営危機に直面する大失敗です。
さて、あなたならどうしますか？
また、コーチングでクライアントからこんな相談されたらどうしますか？
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もし私なら、最初はこんな質問をするかもしれません。
いま何が起きていますか？
その中で変えれないことと変えることのできることは？
そして、
自分にとって大切なことの順番は？
もちろん、この質問が機能するかどうかは、実際の場面でないとわかりません。
では、
当事者が実際にとった行動は
正直に事実を伝えて在庫を販売する
でした。
「表示は4ギガだけど256メガしか記録できないおかしなメモリーでよければ購入ください」
と販売し、なんとか仕入原価くらいは補填できたとのこと。
もちろん、すでに販売したお客様のクレームにも丁寧に対応し続けたそうです。
彼にとって大切なことは、目先の利益よりお客様との信頼関係だったようです。
失敗そのものよりも、失敗のあとの行動が将来を左右する。
すてきな事例に触れることができました。