サービスの本質 2007-03-12 15:53:10 今日、コンビニで香典袋を購入し、1万円札を出しました。 「5千円札がご入用ですね?」と確認され、新札をさけて折り目のある5千円札を出してくれました。 こうしたサービスに接すると「プロ」だなぁと感心します。ただ物を売るという作業にとどまらず、その先を見越した気配りができています。こうした経験をすると、またこのコンビニへ行きますね。 商売の本質を体験させていただきました。