根本原因はどこ？【毎日更新2,412日目】
2017年08月25日
ビジネスコーチの中村です。
スピードスケートのオリンピック
メダリスト岡崎朋美さんが高校生を
指導する番組をみました。
その選手の課題の1つが、スタートで
膝が深く曲がらないことでした。
おもしろいことに、
岡崎選手が指導したのは
「膝をもっと曲げて」
というものではありませんでした。
別の場所に注目していました。
「足首とお腹を意識して」
というものでした。
その結果、高校生のフォームは
改善されていきました。
これを見ていて、ビジネスでも
同じようなことがあるなぁと
考えていました。
なにか問題がおきたら、それを
どうするかばかりに意識が集中
してしまいがちです。
そして、その問題を直接すぐに直す
手っ取り早い方法を探してしま
います。
たとえば、
「この作業の確認もれがありました」
というような問題に、
「責任者決めましょう」
「チェックリスト作りましょう」
というような対処です。
これをやると、問題が解決しないで
再発したり、かえってこじれてしまう
ことがよくあります。
見えている問題は結果であって
原因ではないからです。
前述の「作業の確認もれ」という
問題が発生したなら、
それは初めてのことなのか？
過去にはどうだったのか？
どんなプロセスの中で発生したのか？
人の問題なのかシステムの問題なのか？
・
・
・
原因を多角的に考えて掘り下げて
いく必要があります。
「売上げがあがらない」ときに、
すぐに
「どうやって売上げあげるか？」
と考えてしまうのも同じですね。
根本原因を追求せずに、
目に見えるところだけに対処
療法をしていると、再発したり
悪化してしまいます。
特徴としては、決め事やマニュアルが
どんどん増えていく時は、根本原因
ではなく対処療法をやっている兆候
ですね。
繰り返す問題は、見えることろではなく
他に根本原因がないかをしっかり考えて
分析しましょう。
対処するのは、そこからです。
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