本音を引きだす研修【毎日更新2,084日目】
2016年10月01日
こんにちは、
中村慎一です。
「どんどん意見がでてくるように
なってきました。ありがとうございます。」
研修を終えてこんな言葉をかけて
いただきました。
先日も社長が
「うちの社員は意見を言わない」
と言っていた会社の研修で、
沢山の意見や本音を引出すこと
ができました。
研修というと何かを教えて
覚えてもらうことという
イメージがあると思います。
でも、受講する本人が必要だと
思わないと聴いてもらえません。
そのためには、まずは本音を引き
出して聴いてあげることが必要です。
それに、まずは現場の意見や本音を
聴いて現状確認しないと、何を
教えたらいいか分かりません。
では、どうやって本音を引出すか
というと、プロコーチを１０年続けた
経験から沢山の手法があります。
そのうちの１つとしてよく使うのが
「雑談のような時間」を作るという
ことです。
講師対受講者複数という状態で、
「意見はありませんか？」と
質問しても沈黙が続きます。
そこで参加者を数名の小グループ
に分けて話し合ってもらいます。
その時も、いきなり堅苦しい
テーマにはせず、ざっくりとした
ことで自由に話してもらいます。
そのときの反応や話の内容を
拾って、そこから拡げたり
深めたりしていきます。
これは１つの具体的な手法を
お伝えしただけです。
やっているのは常に観察して
小さなサインをキャッチして
いることですね。
本音の糸口を見逃さないよう
にしています。
「いま、こんな言葉聞こえましたが、
どんなことか詳しく教えてください。」
とか
「なにか考え込んでいるようですね、
どんなこと考えていましたか？」
といったように、
気になるサインを掴んで
そこに関わっていきます。
すると
「実は、、、、」
と普段考えていた本音が
出てきます。
そうして１つキャッチしてひきだせば、
芋づる式にどんどんでてきます。
本音を引き出してしまえば、
その後の対策や解決方法の
話し合いはとてもスムーズです。
本音を引出した瞬間は
「来た！」とワクワクします。
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