マニュアルが増えていく【毎日更新2,253日目】
2017年03月19日
中村です。
チームや組織にはルールがあり
それを定めたマニュアルがあります。
ですが、実際に運用していると
マニュアルに書かれていない状況も
たくさん発生します。
「どうしたらいいですか？」
との現場からの質問にリーダーは
どう対応したらいいでしょう？
一つ一つ細かく具体的に指示して
決めていくとマニュアルが増えて
いきます。
この方法は私はお勧めしません。
マニュアルが増えていくという
ことは、現場の負担が増えていきます。
そして、これは原理原則の共有が
できていないと起きることです。
その責任はリーダーです。
リーダーや責任者が原理原則の
共有に取り組んでいないから、
現場はマニュアルやリーダーに
従うだけで自分で考えようと
しなくなります。
これを続けると言われたことしか
しないチームになっていき、
それでもマニュアルやルールが
増え続けるのでそれを守ること
もできなくなっていきます。
こうならないためには、
現場から「どうしたらいいですか？」
と質問があった時にすぐに具体的な
行動を指示しないことです。
まずは「何のため、誰のため、
何を実現したいか」を問いかけて
一緒に考えます。
そしてチームや組織の原理原則を
再確認して共有し、そこから考える
プロセスを丁寧にリードします。
これを繰り返すことで、原理原則
を共有し、そこから考えるメンバー
が育っていきます。
もしあなたの組織でマニュアルが
増えているようなら、原理原則に
もどってみてはどうですか。
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