リピートが答え
2007年07月27日
コーチングしたり、セミナーを開催したりして、アンケートやフィードバックをもらいますが、たいていは「よかった｣「楽しかった｣というような内容を書いていただけます。
でも、本当は不満だったとしても、それを直接記入したり、言ってくれる人は少数ではないかとも思っています。
クライアントの本当の評価は、「リピートの有無｣が答えなのでしょう。
コーチングも、サービスを提供するビジネスである以上、経営の原則から逃れることはできません。
ランチェスター経営の竹田陽一先生は、「経営とは、お客様を作りだし、それを維持すること｣とおっしゃっています。
「作り出す｣ことも必要ですが、同時に「維持すること｣も大切です。維持できないと、いつまでも新規顧客開拓という、大きなコスト（時間も費用も)に追い掛け回され続けることになってしまいます。
そうした意味では、最近リピート受注が増えてきているのは、とても喜ばしいことです。とはいうものの、安心せずに「新規開拓｣のスキルアップも、もっと取り組んでいかなければ。
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