一度受け止めてから
2012年02月11日
相手のためと思って提案したりアドバイスするにしても、
いきなりでは伝わりません。
まずは相手の考えや思いを一旦は聴いて受け止めましょう。
提案やアドバイスはそのあとにします。
まずは相手の話を聴いて、
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一度受け止めることで信頼関係を築く
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ことからはじめます。
これなしのアドバイスは相手にとっては上から目線の
押し付けに感じられてしまいます。
「信頼関係の距離感はどうなっていますか？」
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昨日は企業支援のなかででコーチングをお伝えしてきま
した。
そこでお伝えしたのが上記の信頼関係を築くということ。
受講された役員・幹部のかたも納得いただいたようで、
さっそく朝礼や会議でも使おうとの声を頂きました。
気分よく帰宅したところに営業電話。
保険の勧誘でしたが、こちらの状況を説明しても
「でも、、、」「だけど、、、」と売りたい商品の
説明を繰り返そうとするばかり。
わかってないなぁ、、、
何度か冷静に不要だとハッキリ伝えたのですが、
「でも、この商品は、、、」の繰り返し。
さすがに「ちょっと、こちらの話を聴いてください！」
と少々声を高めてしまいました。
セールスもまずは信頼関係から。
話すことより聴くことで簡単にできるのになぁ。
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2/18は満席となりました 。次回は3/17です。
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